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테니스메트로 고객센터에서는 고객님의 문의사항에 대하여 빠르고 친절하게 안내해 드립니다.

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1. 고객님의 ID를 알려주시면 더욱 빠른상담이 가능합니다.

2. 문의가 많을 경우 답변이 다소 늦을 수 있습니다.

3. 상담시간 이외에는 Q&A 게시판을 이용해 주세요.

4. 비방, 욕설, 도매성 등 일방적인 대화의 경우 차단 될 수 있습니다.

상담시간 10:00 ~ 15:00

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자주하는 질문

번호 분류 내용
27 회원가입/정보 icon멤버십 카드가 발행되나요?
icon 물리적인 멤버십 카드는 없으며 구매시 결제 금액을 기준하여 적립금을 지급해드리거나 등급별 혜택을 드리고 있습니다.
26 회원가입/정보 icon등급별로 혜택이 다른가요?
icon 테니스메트로 일반회원과 VIP회원으로 구분되며,
실 결제 금액의 5% 포인트 적립, 테니스메트로에서 주최되는 각종 행사(사인회, 시타회 등)여러가지 혜택을 받을 수 있습니다.
자세한 내용은 멤버십 혜택 페이지를 참고해 주시길 바랍니다. <테니스메트로 맴버십 안내>
25 회원가입/정보 icon회원 구분은 어떻게 되나요?
icon 테니스메트로에서 구매하시는 모든 고객님은 비회원과 일반회원으로 나뉘게 됩니다. 일반회원은 VIP로 등급이 상향 조정될 수 있습니다. <테니스메트로 맴버십 안내>
24 회원가입/정보 icon회원가입시 인증 문자가 안와요.
icon 휴대폰 인증은 명의자가 본인이어야 합니다.
휴대폰 명의가 본인인 경우에도 인증번호가 수신되지 않는다면 서울신용평가정보(****-****)로 확인해 주시기 바랍니다.
23 회원가입/정보 icon본인명의 휴대폰 아닌데 가입못하나요?
icon 회원가입은 휴대폰 본인인증을 통해 본인 확인 후 가입이 가능합니다.
본인명의의 휴대폰이 아니라면, I-PIN을 통한 실명확인을 통해서 가입하실 수 있습니다.
22 회원가입/정보 icon개명했는데 어떻게 변경하나요?
icon 개명확인서(가족관계등록부의 기본증명서를 발급)와 새로 발급된 신분증사본이 필요합니다.
1:1 상담에 사본을 첨부해 주시면 담당자 확인을 거친 이후 변경해 드립니다.
※ 게시판 파일 첨부 시 이름과 생년월일을 제외한 개인정보 식별할 수 없도록 마스킹 처리 후 등록해주세요.
21 회원가입/정보 icon로그인 시 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
icon [로그인 > 비밀번호찾기]에서 재설정 가능합니다.
비밀번호를 5회이상 잘못 입력하신 경우, 휴대폰 또는 이메일로 인증을 거친 후 새로운 비밀번호로 설정이 가능합니다.
20 회원가입/정보 icon"회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야 하나요?"
icon 고객님의 ID 및 개인정보 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우
바로 고객센터<전화번호>로 전화 문의 또는 쇼핑몰 1:1고객문의를 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다.
내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.
19 회원가입/정보 icon다른 사람의 이름으로 테니스메트로 메일이 오고 있어요.
icon 다른 고객께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 다른 분의 이름으로 된 메일을 받으는 경우가 있습니다.
지속적으로 잘 못 된 메일이 수신되는 경우 고객센터<전화번호>로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
18 회원가입/정보 icon개인정보 인증은 어떻게 하나요?
icon 개인정보 수집 금지법에 따라 개인정보 인증을 사용하지 않으며 아이핀과 휴대폰 인증만 사용하고 있습니다.
실명인증이 되지 않는 경우 아래의 실명인증기관에 실명등록을 요청할 수 있습니다.
(나이스신용평가정보 ****-**** 한국정보통신산업협회 **)****-****)
17 회원가입/정보 icon비밀번호 관리는 이렇게 하세요.
icon 온라인 쇼핑몰 회원님의 개인정보를 안전하게 관리하며 개인정보 도용으로 인한 피해를 사전에 방지하고자
몇 가지 비밀번호 규칙을 두어 차단하고 있습니다. 아래 비밀번호 규칙을 피하여 설정해주세요.

1) 영문, 숫자, 특수문자 10자 이상 입력 (영문 또는 숫자, 특수문자 만으로는 사용 불가)
2) 공백 사용불가
3) 3번 이상 연속된 문자는 사용 불가

공동으로 컴퓨터를 사용하시는 장소(PC방, 학교, 도서관 등)에서는 사용 완료 후 반드시 로그아웃 하시기 바랍니다.
타 사이트의 비밀번호와 같으면 도용되거나 유출될 위험이 있으니 다르게 설정해주세요.
비밀번호는 정기적으로 변경(3개월 기준)해주세요.
16 회원가입/정보 icon회원ID가 기억나지 않습니다.
icon 로그인 화면에서 아이디찾기 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 확인이 가능합니다.

[휴대폰 번호로 찾기]
회원님의 휴대폰 번호로 인증번호 받은 후 입력하여 조회가능

[이메일 주소로 찾기]
회원님의 이메일 주소로 인증번호 받은 후 입력하여 조회가능
15 회원가입/정보 icon이메일이나 휴대폰 문자서비스 거부는 어떻게 하나요?
icon [마이페이지 > 개인정보 > 개인정보 수정]에 이메일 및 휴대폰 문자서비스(SMS)를 거부 하실 수 있습니다.
(개인정보 수정 하러가기)
14 회원가입/정보 icon개인정보를 변경하고 싶어요
icon [로그인 > 마이페이지 > 개인정보 > 개인정보 수정]에서 개인정보를 변경하실 수 있습니다.
13 회원가입/정보 iconID를 변경할 수 있나요?
icon 안정적인 고객서비스를 위해 회원 ID의 중도 변경은 불가능합니다. 변경을 원하실 경우 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야합니다. 회원탈퇴 시 구매내역 및 멤버십 혜택(쿠폰, 포인트, 발도장 등) 모든 정보가 삭제되며 재가입 시 회원가입축하 할인쿠폰 및 이벤트 포인트가 지급되지 않으니 ID작성에 신중을 당부드립니다.
12 회원가입/정보 icon실명확인을 꼭 해야 하나요?
icon 테니스메트로 온라인 쇼핑몰을 이용하시기 위해서는 반드시 실명확인을 하셔야 합니다.
소중한 개인정보의 유출을 막고 보호하기 위해 본인을 확인하는 절차입니다.
11 회원가입/정보 icon회원 가입 시 나이 제한이 있나요?
icon 만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다.
10 회원가입/정보 icon탈퇴 했는데 재가입은 언제 다시 할 수 있나요?
icon 탈퇴일로부터 14일 이후 재가입이 가능합니다.
9 회원가입/정보 icon탈퇴 후 기존 아이디로 재가입 가능한가요?
icon 탈퇴 후 기존 아이디로는 재가입 불가능하며 다른 아이디로 사용 가능하니 신중하게 선택해주세요.
8 회원가입/정보 icon회원 탈퇴 시 유의해야 하는 건 없나요?
icon 테니스메트로 온라인 쇼핑몰 회원 탈퇴 시, 개인정보가 삭제되기 때문에 고객님의 이전 주문내역 조회가 불가능해집니다.
(※ 포인트 및 쿠폰 등 기존 혜택 승계 불가능)
7 회원가입/정보 icon회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
icon 온라인쇼핑몰 [로그인 > 마이페이지 > 개인정보 > 회원탈퇴]에서 가능합니다.
6 회원가입/정보 icon로그인이 되지 않아요
icon ID와 비밀번호를 정확하게 입력했는지 다시 한번 확인하시고,
분실 시 아이디/비빌번호 찾기를 이용하여 조회 하실 수 있습니다. <아이디찾기 / 비밀번호 찾기 링크>
5 회원가입/정보 iconSNS 계정으로 어떻게 회원가입을 하나요?
icon 로그인 화면에서 회원가입을 원하는 SNS(페이스북, 네이버) 채널을 선택 후 해당 계정에서 사용하고 있는 ID와 비밀번호를 입력하시면 회원가입이 가능합니다. SNS계정 회원의 경우 온라인 회원과 동일합니다.
4 회원가입/정보 icon회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
icon 회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해
아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 테니스메트로 고객정보보호정책에 따라 관리됩니다.

※ 테니스메트로 고객정보보호 정책: 개인정보의 보유기간 및 이용기간

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- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
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3 회원가입/정보 icon비밀번호 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
icon 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 비밀번호 재설정이 가능합니다.

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② 고객명, 회원아이디 입력 후 이메일 인증을 거친 후 비밀번호 재설정 가능

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1 회원가입/정보 icon비회원 주문건의 비밀번호는 어떻게 찾나요?
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