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자주 묻는 질문

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6 A/S icon[A/S] A/S 신청 안내
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테니스메트로 온라인몰은 고객님께 보다 다양한 혜택을 드리기 위하여 노력하고 있습니다.

테니스메트로 온라인몰에서 제품을 구매하신 뒤 품질에 이상이 있는 경우 온라인 A/S 정책에 따라 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > A/S 신청을 통해 접수를 완료하면 담당자가 확인 후 유선으로 전화 드릴 예정입니다.

제조사 A/S 접수 전 테니스메트로 온라인몰은 사용자 과실 등을 면밀히 검토하며, 수선 비용이 발생 할 수 있습니다.

5 A/S icon[A/S] A/S 상품 발송 시 유의사항은 무엇인가요?
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테니스메트로 온라인몰은 고객님께 보다 다양한 혜택을 드리기 위하여 노력하고 있습니다.

A/S는 1회 접수 시 1개 제품만 가능합니다.

동일 제품이라고 하더라도 1개 이상 제품에 대한 A/S를 신청하고자 하는 경우에는, 제품 수량에 맞추어 A/S 접수를 각각 하실 수 있습니다.

신발과 양말, 장갑 등과 같이 오른쪽과 왼쪽 두 부분이 쌍으로 구성된 제품 접수 시, 한 쌍 모두 보내주셔야 하는 점 유의해주시기 바랍니다.

A/S 접수 이후 배송 기사님이 2~3일 이내(공휴일 제외)에 수거지로 방문 예정이기 때문에, 수리가 필요한 제품은 미리 포장하시고 기다려주시면 됩니다.

4 A/S icon[A/S] A/S를 맡기면 어느 정도 기간이 소요되나요?
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A/S 수리 기간은 접수일 기준 15~20일 가량 소요됩니다.

제품 불량으로 인한 반품 판정시 환불 처리 기간은 판정완료 후, 약 1주일 정도 소요됩니다.

3 A/S icon[A/S] 수선비용은 어떻게 되나요?
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A/S 판정 결과에 따라 수선비용이 부가될 수 있으며, 판정 결과는 품질 보증기간, 내용연수 경과여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 의해 결정됩니다.

A/S 접수 후 제품 수거 택배 비용은 무료이며 판정결과에 따라 A/S 제품을 고객님께 발송하는 택배 비용이 부가될 수 있습니다.

A/S 접수 후 1개월(30일) 이내에 유상수선비가 결제되지 않을 경우, 테니스메트로는 향후 제품 분실에 대한 책임은 지지 않습니다.

결제 기간이 초과된 제품에 대해서는 테니스메트로 고객센터(1800-6142)로 문의하시기 바랍니다.

2 A/S icon[A/S] 판정 기준
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A/S 판정은 제조사에서 이루어지며 판정결과는 품질보증기간 및 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다.

판정결과에 따라 수선비용이 부가될 수 있으며 제품 수선이 불가능할 경우에는 반품 또는 회송이 이루어집니다.

1 A/S icon[A/S] 수선이 안되는 경우도 있나요?
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  • 라켓
  • - 구매시기 및 실사용을 고려하여 라켓의 손상 혹은 품질 변형이 있을 경우 제조사 A/S에 어려움이 있을 수 있습니다.
  • 신발
  • - 밑창 보강 및 훼손(슈구, 창갈이), 애나멜 훼손, 에어파손 또는 에어바람 빠짐, 상품 훼손 시 타 본드로 작업한 경우.
  • - 신발 세탁 후 손상된 제품(이염, 변색, 쪼그라든 제품) 신발 손상 정도에 따라 A/S 처리가 불가할 수 있습니다.
  • 의류
  • - 패딩 털 충전 불가, 세탁 후 이염, 탈색, 수축으로 인한 A/S 처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
  • - 동일자재가 없을 경우 유사색상 또는 원단으로 덧댐 수선이 가능합니다.
  • - 장기 착용으로 인한 허리, 팔목 밴드 늘어남, 팔목 시보리 손상 등 수선 요청의 경우 교체처리로 유상수선됩니다.
  • 기타
  • - 수선 시 품목 및 상품의 특성에 따라 제한될 수 있습니다.


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