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자주 묻는 질문

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8 취소/반품 icon[주문취소] 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
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아직 출고가 되지 않은 상품에 한하여 마이페이지에서 주문취소 접수를 하실 수 있습니다.

  • 1. 입금확인
  • 결제가 완료되어 주문이 접수되었습니다. 취소 버튼을 누르시면 취소 접수가 이루어집니다.
  • 2. 배송준비중
  • 테니스메트로 온라인몰에서 주문을 확인하였습니다. 취소 처리가 불가능합니다. *취소 희망 시 1800-6142로 유선 연락 부탁드립니다.
  • 3. 배송중
  • 상품이 고객님께 배송중 입니다. 취소 처리가 불가능합니다.
  • 4. 배송완료
  • 상품이 고객님게 배송 완료되었습니다. 취소 처리가 불가능합니다.

* 주문취소가 불가하신 경우에는, 주문 반품접수만 가능합니다. 상품을 받으신 이후 반품 신청 바랍니다.

7 취소/반품 icon[취소/반품] 상품 교환이 가능한가요?
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테니스메트로 온라인몰을 통해 구매하신 상품에 대해 다른 상품으로의 변경이나, 색상/사이즈 교환 기능은 현재 제공되지 않습니다. 해당 상품을 먼저 반품하신 이후 원하시는 다른 상품이나, 색상/사이즈를 선택하여 재주문 하여 주시기 바랍니다.

6 취소/반품 icon[취소/환불] 현금환불의 경우 얼마나 소요가 되나요?
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환불 시 반품 완료 여부를 확인한 후 3영업일 이내 환불해 드리거나 환불에 필요한 조치를 취해드리며, 환불된 결제대금은 [마이페이지] > [주문내역/배송현황] 에서 확인하실 수 있습니다.

실시간 계좌이체로 결제하신 경우는 회원님의 은행 계좌로 환불해드립니다.

사용된 페이퍼 쿠폰 결제의 경우 그 금액만큼 복원해 드립니다.

5 취소/반품 icon[취소/반품] 반품을 하려면 어떻게 하나요?
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고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내까지 테니스메트로 온라인몰 [마이페이지]의 [주문내역/배송현황] 화면에서 배송완료 건에 한하여 반품접수가 가능합니다.

2020년 01월 01일부터 2020년부터 변경되는 반품 신청 및 환불 정책이 적용됩니다. 자세한 절차는 아래와 같습니다.

  • 반품진행순서
  • 1. [주문내역/배송현황]에서 반품접수가 가능합니다.
    반품접수 없이 상품을 보내시는 경우, 정상적인 반품 진행이 어려우실 수 있습니다.
    반품접수는 배송 받은 주문의 상태가 '배송완료'인 경우에만 가능합니다.
  • 2. 반품접수 하시면 자동으로 수거가 진행됩니다.
  • 3. 반품신청 취소는 접수 후 5분 이내에만 가능합니다.
  • 4. 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
  • 주문건 반품일 경우
  • 1. 사이즈나 고객 단순변심 반품일 경우에는 고객님께서 배송비를 부담하시게 됩니다.
    (왕복배송비=최초 주문배송비 + 반품배송비) 환불 금액에서 5,000원 차감
  • 주문건 부분취소의 경우
  • 1. 부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이상인 경우 반품 배송비 2,500원 고객 부담 *환불 금액에서 2,500원 차감
  • 2. 부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 미만인 경우 반품 배송비 5,000원 고객 부담 *환불 금액에서 5,000원 차감
4 취소/반품 icon[취소/반품] 상품의 반품절차를 알려주세요.
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주문하신 상품의 반품 접수 방법은 아래와 같습니다.

  • 반품 접수 방법
  • 1. 마이페이지 *비회원의 경우 비회원 주문 조회를 이용해서 마이페이지 확인이 가능합니다.
  • 2. 주문내역/배송현황 클릭
  • 3. 반품할 주문 건의 반품신청 버튼 클릭 *주문의 상태가 '배송완료'인 주문만 신청이 가능합니다.
  • 4. 반품할 제품명을 기재하여 신청하여 주시면 자동으로 수거 요청이 진행될 예정입니다.
3 취소/반품 icon[취소/반품] 반품 신청 후 철회 안내
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반품 접수 철회가 필요한 경우, 고객센터로 연락 주십시오.

이미 수거요청 접수가 진행된 경우에는 반품 접수 철회가 불가할 수 있습니다..

2 취소/반품 icon[취소/반품] 반품 후 환불 안내
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반품이 완료되면 PG사를 통해 환불 신청이 진행됩니다.

주문 시 선택한 결제수단에 따라 환불까지 소요되는 시간 최대 5일 정도 소요되실 수 있습니다.

정상 환불 확인되지 않으신 경우 고객센터로 연락해 주십시오.

1 취소/반품 icon[취소/반품] 반품 불가 안내
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포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우에는 반품 처리가 불가하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.

단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.

  • 반품이 불가한 경우
  • - 고객님의 단순변심으로 인한 반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
  • - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
  • - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
  • - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절의류)
  • - 신발 박스, 상품의 택과 라벨을 훼손 및 분실하여 재판매가 불가능한 경우
  • - 반품 하실때는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오.
  • - 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우

상기 내용의 경우는 반품 할 수 없습니다.

또한 매장에서 구매하신 경우 테니스메트로 온라인몰에서의 반품은 불가능합니다.



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