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자주 묻는 질문

번호 분류 내용
7 배송 icon[해외배송정책] 해외 배송이 되나요?
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국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송 서비스는 현재 제공되지 않습니다.

6 배송 icon[배송기간] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
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  • 결제 후 3일 이내 발송처리 되며, 발송완료 등록 및 발송완료 후 고객님께 배달완료 되기까지 1~2일 정도 소요됩니다.
  • 단, 매장에서 상품을 배송해 드리는 경우에는 매장의 상황에 따라 결제 후 3일~5일 이내 발송 처리 됩니다.
  • 택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우가 있으니 해당 택배사로 전화문의를 하시면 배송상태를 확인 하실 수 있습니다.
5 배송 icon[배송비] 테니스메트로 온라인몰의 배송비 부담 기준을 알고 싶어요.
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  • 배송비 부담 기준
  • 한 주문 건 5만원 미만 배송비 2,500원 발생
  • 여러 주문 건의 합계 5만원 이상 또한 배송비 2,500원 발생
4 배송 icon[배송확인/변경] 배송 진행상황은 어디서 조회하나요?
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  • 배송현황 조회
  • 주문하신 상품의 배송 진행상황은 [마이페이지]의 [주문내역 및 배송조회]메뉴에서 확인하실 수 있습니다..
  • 배송진행사항은 주문내역의 처리상황이 [배송중]일 때 [배송추적]버튼을 클릭하시거나 송장번호로 해당 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
3 배송 icon[배송확인/변경] 배송지를 변경하고 싶어요.
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주문 완료 후 배송지 변경이 필요한 경우, 다음 절차를 통해 변경하실 수 있습니다.

  • 배송지 변경 방법
  • 1. 현재 주문이 접수된 건에 한하여 1:1문의 접수로 변경이 가능합니다.
  • 2. 테니스메트로 온라인몰 고객센터에 유선 상담으로 변경이 가능합니다.

*택배사 접수가 진행되어 배송 상태가 배송준비 중으로 변경된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.

2 배송 icon[배송확인/변경] 비회원 주문배송내역도 사이트에서 확인할 수 있나요?
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비회원으로 주문하신 주문내역도 홈페이지에서 조회하실 수 있습니다. 홈페이지 상단 로그인 버튼을 클릭하시면 '비회원 주문조회' 버튼 확인 가능합니다. 고객님의 정보를 입력하시면, 그에 맞는 주문건이 조회됩니다. 주문 정보를 하나 선택하시면 SMS 또는 E-Mail로 주문조회가 가능한 URL이 발송됩니다. 회원가입을 하시면 주문내역 등 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

1 배송 icon[배송확인/변경] 주문한 상품 중 일부만 배송을 받았어요
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테니스메트로 온라인몰 물류센터에 상품의 재고가 없는 경우, 해당 상품을 보유한 매장에서 상품을 발송하여 드립니다. 만약 여러 개의 상품을 한 번에 주문하신 경우, 테니스메트로 온라인몰 물류센터 상품 보유 여부에 따라 여러 출고지에서 각각 상품을 발송하게 될 수 있으므로, 마이페이지에서 상품별 배송 현황 및 운송장 정보를 확인하여 주십시오.



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